职责：
1、负责公司客户服务体系的建立与完善，制订相应的流程及客户服务标准；
2、负责公司客户服务的团队建设与培训及考核的工作；
3、按照公司业务项目进行目标客户分析，建立客户信息数据库和大客户关系；
4、根据客户的要求提供系统的服务解决方案，处理客户投诉；
5、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，并提出建议性建议；
6、激励下属人员的创造性和主动意识，对下属进行绩效考核工作。
要求：
1、 市场营销或管理类相关专业，本科以上学历；
2、 拥有3年以上大型企业的客服总监岗位工作经验、5年以上呼叫中心领域工作经验，有全国性公司拥有多个分、子公司的客服管理经验。